Dois best-sellers em português, separados por mais de duas décadas. O primeiro nasceu da obsessão com a experiência do cliente. O segundo, da constatação de que vender valor é uma habilidade que se aprende — e que quase ninguém ensina direito.
Conseguindo mais resultados com total integridade
O método por trás do trabalho: como conduzir a conversa comercial pelo valor, responder à objeção de preço sem descontar e construir influência que não depende de manipulação. É o livro que sustenta os programas de venda por valor.
Como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor
Lançado em 1997 e best-seller por vários anos no Brasil. A tese continua incômoda e atual: atendimento não é departamento, é o que decide se o cliente volta — e o que separa margem de desconto.
Lê em inglês? Existe uma versão ampliada e atualizada deste livro — Fabulous Management Simplified.
Vale dizer com clareza, porque quase todo autor bilíngue faz o contrário: estes dois não repetem os dois de cima. São obras próprias, escritas para o leitor de língua inglesa, alinhadas ao mesmo método e complementares entre si.
Se você lê em inglês, os quatro juntos formam o material completo — e não a mesma coisa duas vezes.
Estratégias para se diferenciar da concorrência, superar objeções e proteger a margem. É um livro completamente diferente do Magna Influência em Vendas — mesmo método por trás, conteúdo próprio. Quem leu um encontra material novo no outro.
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A versão mais completa, ampliada e atualizada do Guia Prático da Excelência em Serviços. Se você leu o azul e quer a evolução do conteúdo — com o que quase três décadas de prática acrescentaram — é este.
Ver na AmazonOs métodos dos livros viram comportamento nos workshops com a sua equipe, ou na mentoria individual.
Palestrante, consultor e mentor. Vendas, influência ética e alta performance, em português, inglês e espanhol.